问题解决概述

　　

　　一、问题解决的含义

　　

　　(一)问题

　　

　　在探讨问题解决之前，首先应了解什么是问题。尽管对问题的表述不尽相同，但大多数心理学家都认为，任何问题都含有三个基本的成分：一是给定的条件，这是一组已知的关于问题的条件的描述，即问题的起始状态二是要达到的目标，即问题要求的答案或目标状态；三是存在的限制或障碍，起始状态到目标状态之间不是直接的，必须通过一定的认知活动或思维活动才能找到答案。为此，可以把问题定义为，给定信息和要达到的目标之间有某些障碍需要被克服的刺激情境。

　　

　　现实生活中的问题尽管千姿百态，但一般由两部分组成：一部分是条件，即已有的或给定的信息，也称起始状态；另一部分是目标，即要求达到的状态，也称目标状态。研究者据此将问题分为两类：有结构的问题或界定清晰的问题与无结构的问题或界定含糊的问题。

　　

　　1.有结构的问题

　　

　　具有明确的起始状态、目标状态以及解决方法的问题。其已知条件和要达到的目标都非常明确，个体按一定的思维方式即可获得答案的问题。如“《登高》的作者是谁”就属于有结构的问题。教科书上的练习题多属于有结构的问题。

　　

　　2.无结构的问题

　　

　　没有明确起始状态、目标状态或解决方法的问题。其已知条件与要达到的目标都比较含糊，问题情境不明确、各种影响因素不确定，不易找岀解答线索的问题。这类问题在实际中经常遇到，是重要但又无确切的、唯一正确答案的问题，容易使人感到困惑，如“怎样培养学生乐观向上的情感”和“如何培养学生良好的学习习惯”这样的问题。社会生活实际情境中往往多见无结构的问题。