4.角色知觉

　　

　　角色知觉是指个体对人在社会活动中所扮演的角色以及特定角色行为标准的认知与判断。角色知觉包括三个方面的内容。

　　

　　第一，关于角色规范的知觉。每一种角色都有一定的为社会所规定的身份、地位、准则和特定的行为规范。例如，领导者应具有较高的政治理论水平，知人善任，关心群众的疾苦，严于律己，有一定的魄力和开拓精神等。教师应具备渊博的知识，为人师表等。人们对于角色规范的知觉一般从以下五个不同的角度着眼：一是情绪与情感方面的角色规范。如认为外交官应当是情绪稳定、喜怒哀乐不形于色，为人父母应该父严母慈等。二是动机方面的角色规范。例如医生应救死扶伤，教师应有献身教育的精神，官员应清正廉洁等。三是社会责任方面的角色规范。如政治家应为人民谋福利，教师应对学生负责等。四是社会地位方面的角色规范。如认为父亲是一家之长，校长、市长则是学校和城市的首长等。五是个体心理特性方面的角色规范。例如，领导者应该具有合作精神、决策才能、组织能力，应该精于授权、善于应变、敢于求新、尊重他人、品德超群等；服务员应该热情耐心；政府工作人员应该诚实守信；等等。

　　

　　第二，关于他人所扮演角色的知觉。这是角色知觉的直观内容。在社会生活中，了解了角色规范之后，就能够根据他人的行为表现并对照角色规范识别他人所扮演的角色。例如，在特定条件下，根据他人表现出来的种种行为、言语，乃至服饰、仪表风度，就可以判断他是领导者或一般员工，知识分子或工人、农民，还是其他社会角色

　　

　　第三，关于角色扮演是否适当的知觉。这实际上是一种角色评价的过程。把一个处于特定角色的人的行为表现同该角色的规范进行比较，就能够衡量、判断自己或他人的角色扮演是否符合角色规范。例如，根据政府部门的领导者是否真正做到了勤政为民、廉洁正，就可以判断其所扮演的角色是否符合其角色规范。

　　

　　在社会生活的大舞台上，每个人都在特定的情境中承担着不同的任务，并引发规范化的行为，这就是所谓的角色。对角色的知觉会影响一个人所采取的角色行为。例如，人们对领导者角色行为标准的看法不同，会使其采取不同的行为和管理方式。倘若认为领导者的主要任务是组织、指导、控制生产并保证任务的完成，那么其行为方式就应把组织的经营管理看成是最主要的任务；如果认为领导者的任务是对人的管理，那么关心员工的疾苦，满足员工的需要，了解员工的情绪，调动员工的积极性则是组织领导者的主要管理方式。对于公共组织中的每一个人，角色知觉的意义在于，只有拥有正确、清晰的角色知觉，才能以合乎身份的态度和行为方式在各种社会情境中行事，从而达到良好的社会适应。