2.3归因与公共组织管理

　　

　　2.3.1归因的含义

　　

　　我们对他人的知觉总要涉及他的内部心理状态，如动机、情绪、品德、信念等，而这些无法直接观察到，只能依据他的言语、行为去推断，这样就产生了归因问题。所谓归因就是人们利用信息对自己和他人行为的原因加以推断的过程

　　

　　虽然人类是很有好奇心的物种，但并不是对每件事都问为什么。如人们一般不会问太阳为什么会每天早晨升起、晚上落下；车辆为什么红灯停、绿灯行。所以，对大多数自然事件及人类行为，人们都不会费心地去探究原因。通常在下述情况下，人们才会进行归因。一是出乎意料的、不寻常的事件发生时。当出乎意料、不寻常的事件发生时，人们就会感到惊奇，就会去寻找原因，以加强自己对世界的预测能力，增强自己的信心与安全感。二是负性事件发生时。糟糕的、痛苦的、不愉快的事件容易促使人们去探求原因，以找到解决问题的方法，使自己生活得更好。如幸福的人通常不会去找幸福的原因，而当个人很痛苦时，往往会试图寻找痛苦的原因，以解决出现的问题。三是对个体很重要但又不太了解的事情出现时。如当一个同事被“炒鱿鱼”了，其他人就会试图去了解为什么。除了听领导的解释外，他们还可能去寻找背后真正的原因，毕竟避免被“炒鱿鱼”对他们至关重要。