4.期望效应

　　

　　期望效应是对事件、人物的预先期望影响了人们对该事、该人的知觉。下面选自莎士比亚的《哈姆雷特》的一段话说明了这点。

　　

　　波洛纽斯：陛下，王后现在想见您。

　　

　　哈姆雷特：你看到远处的乌云了吗？似乎有点像骆驼。波洛纽斯：是那一团，确实像骆驼

　　

　　哈姆雷特：我看它像一只黄鼠狼。

　　

　　波洛纽斯：它是有点像黄鼠狼。

　　

　　哈姆雷特：或者像一条鲸？

　　

　　波洛纽斯：是非常像一条鲸。

　　

　　当然，莎士比亚只是讲了一个向丹麦王子哈姆雷特溜须拍马的大臣波洛纽斯的笑话面对一个模棱两可的刺激物，许多个体可能期望看到的是一个特定的对象，而这个期望将影响他们的知觉。

　　

　　期望效应也可能发生在比较明确的情境中，引起知觉偏差。例如，当你被分配到一个小组中时，如果你的督导告诉你这个小组的工作很重要并且其成员都是各部门抽调来的精英，你对该小组可能产生积极的知觉。如果督导告诉你这个小组是因为某种政治原因存在的，且其成员都是其他部门中多余的人物，那么你会产生对小组的负性知觉。你也可能因对每个人的期望不同而对小组中其他成员的行为产生不同的知觉

　　

　　期望效应的另一个方面是自验预言。知觉者期望某一事件的发生，则这一事件就有可能发生。这种期望的作用又叫皮格马利翁效应。皮格马利翁是希腊神话中一位主人公的名字，他是一位雕刻师，曾精心雕刻了一位美丽的少女，并对她倾注了自己全部的心血与感情。他的真情感动了上帝，上帝满足了他的愿望，使雕像获得了生命，成为他的妻子。在公共组织中，管理者如果对员工给予积极的期望，确信员工有较大的潜力和成功的可能，给予员工鼓励和帮助，那么员工就有可能因管理者的所作所为而提高工作积极性，工作更加努力，工作绩效就会很快得到提高。